FAQ
· Mi báscula no funciona y necesito repararla, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Usted tiene dos opciones:
1. Mandar el equipo a reparar en nuestra sede central en L’Hospitalet de Llobregat donde tenemos el stock de componentes necesarios para reparar su producto, en un máximo de 3 días lo tendrá usted reparado. Rellene nuestro formulario RMA para tramitar la devolución.
2. Contactar con el distribuidor GRAM más cercano, llámenos y le daremos el contacto.
· Quiero comprar un equipo GRAM directamente, ¿cómo puedo hacerlo?
Respuesta: La política de Gram Precision es de comercializar nuestros productos a través de distribuidores especializados en el pesaje, que le asesoraran el equipo más idóneo. Póngase en contacto con nosotros y le recomendaremos un distribuidor donde adquirir el producto.
· Compré el equipo hace tiempo y se ha estropeado, ¿qué garantía tengo?
Respuesta: Nuestros equipos tienen una garantía comercial de 1 año desde la fecha de entrega del equipo desde nuestras instalaciones. El período de garantía está establecido en un año por motivos comerciales, la legislación no contempla ningún periodo mínimo de garantía para venta de mercancías entre empresas con la finalidad de incorporarlas en su proceso productivo. Por lo tanto, no está regido por la ley 23/2003 de Garantías en la Venta de bienes de consumo, que contempla que “No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a tercero».
· Tengo una balanza GRAM y necesito el manual de instrucciones, ¿cómo puedo conseguirlo?
Respuesta: Usted puede encontrar todos los manuales de los equipos actuales en el apartado descargas. Si usted tiene un equipo fuera de catálogo que ya no está disponible, por favor contacte con nosotros y le facilitaremos el manual correspondiente.
· Tengo un equipo de Gram y ya no funciona con batería, solamente conectado a la red. ¿Lo debo enviar a reparar?
Respuesta: Lo más seguro es que la batería interna esté agotada. Estas baterías tienen una vida útil de unos 2 años aproximadamente. Contacte con su distribuidor Gram para adquirir una batería de recambio, que usted mismo puede instalar.
· ¿Qué diferencia hay entre balanza y báscula?
Respuesta: En teoría una balanza es un equipo que funciona por equilibrio, en un lado se colocan las pesas y en otro el objeto a pesar, y al que no le afecta la ley de la gravedad. La báscula es un equipo mecánico al que si le afecta la ley de la gravedad.
En la práctica, la tendencia es llamar balanzas a los equipos de pesaje de poca capacidad, o colgantes, y básculas a los equipos de más capacidad, aunque también se pueden llamar básculas a pequeños equipos de pesaje.
· ¿Qué diferencia hay entre una pesa y una masa?
Respuesta: La pesa es un elemento físico, que además tiene una masa. Esta masa es constante, siempre es la misma esté donde esté, no le afecta la fuerza de la gravedad de la tierra. Por lo contrario, el peso si está afectado por la gravedad, y es distinto en cada lugar de la tierra.
· ¿Que significa la función “tara”?
Respuesta: Al colocar un objeto o recipiente sobre el plató del equipo y realizar la “tara”, el display se pone a cero, y resta el peso del recipiente, pasando a indicar solamente el peso de los objetos que se incorporen en el plato a partir de ese momento.