Rellene nuestro formulario RMA para tramitar la devolución y poder enviar el equipo a nuestra sede en L'Hospitalet de Llobregat, donde disponemos del stock de componentes necesario para reparar su producto. Las reparaciones se realizan en un plazo máximo de 3 días.
La política de GRAM Precision es vender nuestros productos exclusivamente a través de distribuidores especializados en soluciones de pesaje. Estos distribuidores pueden recomendarle el equipo más adecuado a sus necesidades.
¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?
Nuestros productos tienen una garantía comercial de 1 año a partir de la fecha de entrega en nuestras instalaciones. Este período de garantía se establece por razones comerciales, ya que la legislación no impone un período mínimo de garantía para los bienes vendidos entre empresas para su integración en los procesos de producción. Por tanto, esta garantía no se rige por la Ley 23/2003 de Garantías de los Bienes de Consumo, que establece:
«No se consideran consumidores o usuarios quienes, sin ser destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con la finalidad de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o puesta a disposición de terceros.»
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi báscula GRAM?
Puede encontrar los manuales de todos los equipos actuales en la sección Descargas de nuestra página web. Si su equipo está descatalogado y ya no está disponible, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos el manual correspondiente.
¿Qué debo hacer si mi equipo GRAM sólo funciona cuando está enchufado y ya no funciona con la batería?
Lo más probable es que la batería interna haya llegado al final de su vida útil. Estas baterías suelen durar unos dos años. Póngase en contacto con su distribuidor GRAM para adquirir una batería de repuesto, que usted mismo podrá instalar fácilmente.
¿Cuál es la diferencia entre peso y masa?
Masa: Es una propiedad constante de un objeto físico y permanece igual independientemente de su ubicación, no se ve afectada por la gravedad terrestre.
Peso: Se ve afectado por la gravedad y varía en función de su ubicación en la Tierra.
¿Qué significa la función «Tara»?
La función «Tara» le permite poner el indicador a cero después de colocar un objeto o recipiente en la báscula. Esto resta el peso del contenedor, permitiendo que la báscula muestre sólo el peso de los objetos añadidos a la plataforma después.
¿Qué pasos debo seguir si mi nueva báscula RX muestra 0,0 o un peso incorrecto?
Compruebe lo siguiente en su báscula RX:
Asegúrese de que los 4 pies están enroscados en las roscas del indicador.
Afloje las tuercas de los tornillos de transporte y asegúrese de que los tornillos están completamente bajados.
Si la configuración de la báscula se ha eliminado accidentalmente, es necesario volver a configurarla y calibrarla. Rellene el siguiente formulario para obtener instrucciones.
Hay una solapa en la parte inferior de la báscula. Los accesorios, tales como pies, cables o el indicador, se encuentran dentro de esta solapa. Sin embargo, si falta algo, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
¿Por qué mi nueva báscula muestra un peso incorrecto?
Asegúrese de que los seguros de transporte (cuatro tornillos situados debajo del plato de pesaje) estén desenroscados antes del primer pesaje y de que no estén en contacto con la célula de carga (marco superior).
De lo contrario, la báscula no mostrará el peso correcto.
¿Por qué la báscula o el indicador no se encienden?
Si acaba de adquirir su báscula o no la ha utilizado durante un periodo prolongado, cargue la batería del indicador durante 24 horas. Este periodo es importante para que la batería alcance el voltaje necesario para funcionar.
¿Cómo puedo instalar Ethernet, Wifi y el Software Xtrem para PC?
