Le choix de la solution appropriée dépend de votre environnement, de la capacité requise, du niveau de précision et des besoins en connectivité. GRAM propose des solutions pour la logistique, la production et les environnements agroalimentaires, allant de balances autonomes à des systèmes entièrement intégrés.
Si vous avez un doute, consultez des cas d’usage applicatifs ou contactez nos experts en pesage en leur communiquant vos exigences vous aidera à identifier la solution la plus adaptée.

Oui. De nombreuses solutions GRAM sont conçues pour s’intégrer aux systèmes de gestion d’entreprise tels que les ERP, WMS et POS (points de vente). Grâce à des protocoles de communication et des technologies comme Xtrem® ou Z-Link®, les données de pesage peuvent être transférées en temps réel vers vos systèmes. Les capacités d’intégration peuvent varier selon le produit.

L’étalonnage garantit que la balance mesure avec précision. La vérification confirme que l’équipement est conforme aux exigences légales pour un usage commercial. La certification (telle qu’ISOCAL) fournit une preuve documentée de la précision pour les audits ou les environnements réglementés. Toutes les applications ne nécessitent pas de certification — cela dépend de vos besoins opérationnels et réglementaires.

Oui. Tous les équipements GRAM sont livrés configurés et étalonnés pour garantir un fonctionnement fiable dès le départ. Si votre application nécessite un équipement vérifié ou une certification, ceux-ci doivent être spécifiés au moment de l’achat.

Les produits GRAM sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte, des réparations ou modifications non autorisées, un manque d’entretien, une surcharge, l’usure normale, l’endommagement des batteries ou l’exposition à l’eau, à des problèmes électriques ou à des températures extrêmes. Les dommages survenus lors du transport de retour en raison d’un emballage inadéquat sont également exclus.

Vous devez contacter GRAM avant d’envoyer tout équipement. N’envoyez pas de produits sans autorisation préalable, car ils ne pourraient pas être traités correctement.
Une fois reçu, l’équipement sera inspecté. Si le problème est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée sans frais. Dans le cas contraire, un devis sera fourni avant toute réparation.

Les frais d’expédition, y compris le retour et la réexpédition, ne sont pas couverts par la garantie et sont à la charge du client. Pour les réparations hors garantie, les coûts totaux incluront l’expédition, l’intervention et les pièces de rechange.

La batterie interne a probablement atteint la fin de sa durée de vie. Dans la plupart des cas, les batteries durent environ deux ans selon l’utilisation.

Vous pouvez remplacer la batterie facilement. Contactez votre distributeur GRAM pour acheter une batterie de rechange compatible.

Assurez-vous que les vis de protection pour le transport (situées sous la plateforme de pesée) sont complètement retirées avant l’utilisation.
Si ces vis sont toujours en place ou touchent le capteur de charge, la balance ne mesurera pas correctement.

Si l’équipement est neuf ou n’a pas été utilisé pendant une longue période, la batterie peut être complètement déchargée.
Chargez l’appareil pendant au moins 24 heures pour permettre à la batterie d’atteindre la tension de fonctionnement requise.

Assurez-vous que la balance est placée sur une surface stable et plane, à l’écart des vibrations, des courants d’air ou des changements de température.
Vérifiez également que la charge est centrée sur la plateforme et que l’équipement a été correctement étalonné.

Les délais de livraison dépendent de la destination et des conditions de transport. Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sous 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
Veuillez noter que les équipements étalonnés ou les configurations personnalisées peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant l’envoi.

Si un produit n’est pas disponible lors du traitement de la commande, vous en serez informé directement par e-mail.
Notre équipe vous fournira des informations actualisées et d’éventuelles alternatives si nécessaire.

Si votre commande arrive endommagée ou en cas de problème lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos et les détails de la commande.
Pour les incidents liés aux commandes, veuillez contacter : pedidos@gram-group.com

Pour toute question relative aux commandes, au statut de livraison ou aux incidents, veuillez contacter notre équipe directement à l’adresse : pedidos@gram-group.com
Cela garantit que votre demande sera traitée rapidement et par l’équipe appropriée.

Avant de contacter le support, nous vous recommandons de consulter le Centre d’Aide, où la plupart des questions courantes sont déjà résolues.
Si votre problème nécessite une assistance technique, un support concernant une commande, ou ne peut être résolu via les ressources disponibles, notre équipe est prête à vous aider.

La masse est une propriété constante d’un objet et ne change pas, quel que soit l’endroit où il se trouve. Le poids, en revanche, dépend de la gravité et peut varier selon le lieu où l’objet est situé.
Dans la plupart des applications industrielles, les systèmes de pesage mesurent la force (le poids), qui est utilisée pour déterminer la masse.

La fonction de tare remet la balance à zéro après avoir placé un récipient ou un objet sur la plateforme.
Cela vous permet de mesurer uniquement le poids net des éléments ajoutés par la suite, en excluant le poids du récipient.

Vous pouvez trouver les manuels des produits actuels dans la section Téléchargements de notre site web. Si votre équipement n’est plus commercialisé ou ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous vous fournirons la documentation correspondante.

Les produits GRAM sont distribués via un réseau de partenaires spécialisés. Ces partenaires peuvent vous conseiller et vous fournir la solution la plus adaptée en fonction de votre application et de vos exigences.